返金ポリシー

Lumius（以下「当店」といいます）では、返品・交換・返金について以下のとおり定めます。

1. 返品・交換の対象

当店では、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下に該当する商品について返品または交換にて対応いたします。

・初期不良がある商品
・配送中の破損が確認できる商品
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・数量不足など、当店の発送ミスが確認できる場合

ご連絡の際は、以下の情報をメールにてお送りください。

・注文番号
・お名前
・不具合または誤配送の内容
・該当箇所が確認できる写真
・外箱や梱包状態が確認できる写真

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合
・お客様都合による返品・交換
・イメージ違い、サイズ違い、色味の違い、注文間違いによる返品・交換
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚損・破損・におい移り等が生じた商品
・商品タグ、付属品、説明書、外箱等を紛失・破損された商品
・事前連絡なく返送された商品
・商品ページに返品不可と記載されている商品

3. お客様都合による返品について

当店では、イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。
商品ページの内容、サイズ、カラー、数量等をよくご確認のうえ、ご注文ください。

4. 返品期限

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：lumius.official@gmail.com

期限を過ぎた場合は、初期不良であっても対応いたしかねる場合があります。

5. 返品送料

初期不良、破損、誤配送など当店責任による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。
返送方法については、当店からの案内に従ってください。

6. 返金について

返金対応となる場合は、返品商品の到着および状態確認後、決済時に使用された支払い方法にて返金処理を行います。
返金が反映されるまでの日数は、決済会社またはカード会社により異なります。

7. 交換について

在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。
在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

8. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、発送準備前の場合に限り、対応可能な場合がありますので、速やかにメールにてご連絡ください。

9. 連絡先

Lumius
メールアドレス：lumius.official@gmail.com